Les défis de Best Buy abondent - Les ventes rebondiront-elles ?

C'est toujours un défi pour un détaillant qui vend des marchandises adaptées à des occasions spéciales ou à des événements saisonniers tels que les Jeux olympiques ou les matchs de football et les matchs de soccer. Cela est particulièrement vrai pour un Best Buy de type professionnelBBY
qui repose sur la vente de nombreux nouveaux téléviseurs lorsque ces jeux n'ont pas lieu ou qu'aucun événement majeur n'a lieu qui attire des foules énormes.

Sous la direction de Corie Barry, PDG, la société a choisi de diversifier ses offres afin de minimiser sa dépendance à ces types de ventes. Il a développé un programme de santé et de bien-être qui est une initiative opportune pour les personnes âgées, puis d'autres produits comme des articles d'exercice à domicile. Il a également ajouté du mobilier d'extérieur qui est très saisonnier dans de nombreux États. Alors que chacune de ces initiatives exploite de nouvelles opportunités de dépenses, on se demande si l'entreprise a perdu son objectif et essaie simplement de gagner plus de ventes. Les synergies entre ces catégories ne sont pas évidentes.

Les résultats financiers en témoignent. Alors que l'année dernière, l'ensemble de l'entreprise a enregistré une augmentation des ventes de + 37.9 %, les performances récentes racontent une histoire très différente. Les ventes totales de l'entreprise ont chuté de 8.5 % et les bénéfices ont également diminué de 35 %, passant de 2.32 $ l'an dernier à 1.49 $, soit une baisse de -35.8 %. La société attend désormais des revenus de 48.3 milliards de dollars à 49.9 milliards de dollars, par rapport aux perspectives antérieures de 49.3 milliards de dollars à 50.8 milliards de dollars. Les ventes comparables devraient baisser de 3.0 % à 6.0 % par rapport aux perspectives antérieures d'une baisse de 1 % à 4 %.

On pourrait citer la pandémie pour la flambée des ventes de téléviseurs et d'autres appareils électroniques, car les gens étaient confinés à la maison pendant un certain temps et il n'était pas durable d'égaler ces gains alors que la vie s'ouvrait à nouveau. Mais je vois une situation plus compliquée et plus difficile pour Best Buy.

C'était impressionnant de voir Hubert Joly, l'ancien président, miser sur les associés pour développer une culture de service à la clientèle. Il y a aussi la Geek Squad qui s'occupait de tout ce que le client avait en électronique. Cette culture de service était un avantage concurrentiel. De plus, les lignes électroniques ont fait la renommée de l'entreprise et ont été son centre d'intérêt.

Maintenant, nous voyons une expérience client très Best Buy. Tout d'abord, considérez la dotation en personnel du magasin. Ces derniers mois, l'entreprise est passée de 5,000 2,000 associés à temps plein (dont beaucoup ont été licenciés) à XNUMX XNUMX associés à temps partiel. Cela n'a pas beaucoup de sens si vous souhaitez offrir à vos clients un service qualifié et les guider lorsqu'ils effectuent des achats importants.

Considérons maintenant l'ajout de nouveaux produits. Les nouvelles gammes de produits ajoutées nécessitent de nouvelles compétences de vente et peuvent détourner les clients de l'objectif principal de leur visite. Joly s'est concentré sur les gens et leurs compétences en vente. En ajoutant de nouveaux produits et en réduisant le personnel en même temps, l'entreprise a perdu cette concentration et cet avantage concurrentiel.

Il serait peut-être bon que Corie Barry définisse clairement la nouvelle mission de Best Buy – afin que les investisseurs, les membres de l'équipe et la direction comprennent clairement où se trouve la force de l'entreprise et ce que les clients peuvent attendre d'eux. Ensuite, le marketing et l'expérience en magasin peuvent s'aligner et, espérons-le, reconstruire l'enthousiasme des clients.

Les consommateurs réduisent leurs dépenses discrétionnaires alors qu'ils voient approcher une récession. Ce nouveau comportement affectera certainement Best Buy à moins qu'il ne puisse présenter une histoire de produit attrayante et trouver des produits exclusifs qui attireraient les clients dans les magasins. Une gamme spéciale d'ordinateurs ou un prix unique sur les téléviseurs encouragerait les acheteurs à visiter le magasin.

Cet été, nous passons moins de temps à la maison par rapport aux deux dernières années, au plus fort de la pandémie. Nos activités de plein air sont une expression de liberté après avoir été confinés à la maison ; des magasins comme Academy Sports + Outdoors et Dick's Sporting Goods profitent de cette tendance. En revanche, il n'est pas clair que les offres de Best Buy soient en mesure de rivaliser.

Pour en revenir à son cœur, Best Buy est en concurrence avec AmazonAMZN
. Il peut répondre aux prix du géant en ligne et offrir également un service qu'Amazon ne peut pas offrir. Après tout, Best Buy a la Geek Squad et d'excellents conseillers sur lesquels elle peut et devrait se concentrer.

POST-SCRIPT: L'affaiblissement des ventes a nui aux perspectives de Best Buy. Plus inquiétant pour moi, c'est que nous voyons un manque de vision imaginative. Où va l'entreprise ? D'autres détaillants dans le domaine de l'électronique ont fermé leurs portes – Circuit City vient à l'esprit – parce qu'ils ont perdu leur concentration. Nous espérons que Corie Barry pourra éviter cela et discuter de l'avenir qu'elle envisage lors de la prochaine réunion des investisseurs.