Best Buy pense que le moment est venu de doubler ses points de vente

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va de l'avant avec son plan visant à doubler le nombre de magasins d'usine qu'il exploite au cours de la prochaine année.

Le détaillant d'électronique grand public a déclaré qu'il est ouverture de quatre nouveaux points de vente cet été et cet automne à Chicago, Houston, Manassas, VA et Phoenix. Les magasins, qui proposent des articles en liquidation et en boîte ouverte à des prix réduits, seront ajoutés aux 16 points de vente existants que la chaîne exploite.

Les magasins de Chicago, Manassas et Phoenix sont des rénovations d'emplacements Best Buy existants. Le magasin d'usine de Houston est en train d'être transféré dans un nouvel espace trois fois plus grand que son domicile actuel.

Best Buy élargit la sélection de produits dans ses points de vente, en ajoutant des produits de jeu, des ordinateurs portables, des téléphones portables et des tablettes au mélange. Le détaillant ne lésine pas sur le service, même s'il vend des produits démarqués. Chaque nouveau point de vente aura une zone Geek Squad où les clients pourront obtenir une assistance technique.

Dans une discussion en ligne la semaine dernière à propos de l'expansion des points de vente de Best Buy, un certain nombre d'experts sur le Commerce de détail BrainTrust a vu cette décision comme la bonne stratégie pour le bon moment.

"Les retours en magasin de produits volumineux et à prix élevé ont été un point douloureux pour Best Buy et ces nouveaux points de vente allégeront certainement une partie de ce fardeau et permettront à la chaîne de récupérer des revenus sur les articles ouverts", a écrit David Lance, associé principal, conseil industriel, vente au détail, CPG et hôtellerie chez Teradata
TDC
. "S'il y avait un moment idéal pour ouvrir ces points de vente, c'est maintenant, compte tenu des effets inflationnistes auxquels les consommateurs sont confrontés."

"Les magasins d'usine aideront Best Buy à gérer les excédents, les boîtes ouvertes ou les marchandises retournées tout en conservant ces revenus en interne, en promouvant la vente de services tels que l'installation et en contrôlant la messagerie de la marque de bout en bout", a écrit De Ann Campbell, directeur de la stratégie chez Hoobil8. "Les magasins d'usine sont une stratégie solide pour minimiser les risques en période d'incertitude économique lorsque les dépenses de consommation sont davantage axées sur les dépenses de valeur."

La chaîne intègre également des points de vente dans ses opérations numériques. Les acheteurs peuvent aller à bestbuy.com/outlet pour vérifier ce qui est disponible dans leur magasin local. Ils peuvent également passer une commande pour n'importe quel produit et choisir de venir le chercher dans un point de vente à proximité.

Les points de vente de Best Buy offrent également la livraison le jour même des commandes en ligne. Le détaillant fait appel à des prestataires de services tiers, notamment Bungii et Dolly, pour effectuer les livraisons.

Les magasins d'usine remplissent un certain nombre de fonctions pour Best Buy.

Damien Harmon, vice-président exécutif, omnicanal chez Best Buy, en mars sur le quatrième trimestre du détaillant Earnings Call "Ces points de vente libèrent de la valeur en allégeant l'espace et la capacité de nos magasins principaux, et ils constituent un élément important de notre stratégie d'économie circulaire en offrant une deuxième opportunité pour les produits d'être revendus au lieu de se retrouver à la décharge. Au cours de l'exercice 22, le taux de recouvrement brut des liquidations est presque deux fois supérieur à celui des canaux alternatifs. »

"Cela ressemble à une stratégie de" meilleure utilisation de l'espace "autant, sinon plus, qu'à une stratégie de" magasin d'usine "", a écrit Jeff Sward, associé fondateur de Merchandising Metrics. "Si Best Buy a besoin de plus d'espace dans les principaux magasins existants pour vendre des produits à pleine marge et maximiser les dollars de marge brute, cela sonne bien."

Les points de vente aident également Best Buy à attirer de nouveaux clients et à interagir avec d'autres qui n'ont pas récemment fait leurs achats dans la chaîne. M. Harmon a déclaré que 16 % des clients faisant leurs achats dans les points de vente de Best Buy sont nouveaux dans la chaîne et 37 % sont « réengagés ».

"Dans une économie confrontée à des vents contraires à l'inflation, l'expansion du réseau de points de vente devrait être une stratégie gagnante - et en offrant la livraison le jour même, BOPIS, un moyen pratique de vérifier l'inventaire en ligne et une Geek Squad en magasin, Best Buy ne coupe pas coins, ce qui le différenciera facilement des autres points de vente », a écrit Jeff hall, président de Second to None. "Le plus grand avantage peut provenir du potentiel de conversion de l'impressionnant 16 % de nouveaux clients chez Best Buy en clients traditionnels des magasins Best Buy."

Cependant, certains qui voyaient les avantages potentiels de la stratégie ont mis en garde sur la direction qu'elle pourrait prendre.

"Les magasins d'usine peuvent également mettre une marque sur une pente glissante", a écrit M. Sward. « Bien sûr, les clients adorent les magasins d'usine. C'est une leçon bien apprise. Le problème, c'est quand ils commencent à visiter les points de vente au lieu des magasins à prix régulier. Ce qui signifie qu'il s'agit également d'une stratégie géographique.

"La clé n'est pas de diluer les performances des principaux magasins ou de perdre la discipline des prix dans ce qui n'est pas une activité à marge élevée pour commencer", a écrit Phil Rubin, fondateur de Grey Space Matters.

Et au moins un membre de BrainTrust n'a pas vu le modèle de sortie devenir à la mode dans l'espace électronique.

"En surface, cela semble génial, mais qu'est-ce qui différencie vraiment un point de vente?" consultant écrit Ken Lonyai. « Quelles sont les économies de coûts moyennes ? Les acheteurs sont-ils censés faire leurs achats dans les magasins ordinaires et les magasins d'usine comme s'il s'agissait d'un détaillant de mode ? Si la réponse à la dernière question est oui, les démarques doivent être substantielles et réelles par opposition à la mode où les démarques sont souvent nettement inférieures au prix catalogue mais pas tellement aux prix réels. La technologie est un modèle complètement différent, donc je suis sceptique quant à sa trajectoire de croissance importante. »