Demandez à Gab Waller, qui est passé de Personal Shopper à Global Empire

Pour le personal shopper le plus célèbre au monde - ou plutôt la personne de référence pour trouver des articles épuisés, difficiles à trouver ou d'une saison précédente - la magie réside dans les détails.

Gab Waller n'a pas seulement perturbé l'espace de la mode de luxe, elle a créé une toute nouvelle industrie basée sur l'approvisionnement de la mode - un rôle qui n'existait littéralement pas il y a quelques années lorsqu'elle a créé son entreprise en tant que one-woman show en Australie, en juin 2018. On peut qualifier les compétences de Waller de sorcellerie de l'approvisionnement - et bien qu'elle ait prouvé ses compétences en tant que fondatrice d'un empire commercial extrêmement rentable, cette sorcière est heureuse de partager (la plupart) de ses astuces.

Aujourd'hui, le nom de Waller est associé à l'approvisionnement et sa marque est devenue synonyme de sécurisation de tout - rien n'est hors de portée. Avec une liste de célébrités comme les Kardashian, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber et bien d'autres, Waller a quitté l'Australie pour Los Angeles en 2021 pour établir son siège social. Et bien qu'elle ait une clientèle de célébrités, sa philosophie de marque consiste à "faire en sorte que tout le monde se sente comme un VIP".

Cela témoigne de la raison pour laquelle Waller a non seulement fait passer son entreprise d'une opération en solo à une équipe actuelle de 10 personnes (qui continue de croître !), mais a également obtenu des articles dans toutes les publications de mode et d'initiés, de Vogue Australie ainsi que Harper Bazaar, to WWD ainsi que Les CFDA.

Voici comment fonctionne son entreprise : les clients envoient à Gab Waller un DM via Instagram (à @gabwallerdotcom), avec une image de l'article qu'ils demandent, ainsi que des détails tels que la taille et la couleur. Ils paient à Waller un taux de base – puis c'est le moment de la chasse aux détectives pour que Waller et son équipe localisent l'article – ou ce qu'elle appelle des « pistes » – généralement dans les 48 heures. C'est ce genre d'attention portée aux détails qui a aidé Waller à atteindre le niveau de succès mondial qu'elle a atteint aujourd'hui.

Ces compétences d'investigation sont un élément clé de son succès, car souvent les messages DM n'incluent qu'une photo, sans le nom de marque de l'article. Waller a une capacité de super-héros à zoomer sur tous les indices et à assembler toutes les pièces du puzzle.

Elle a perfectionné cet ensemble de compétences dès le début, dans l'un de ses premiers emplois au service de l'immigration de son Australie natale, alors qu'elle travaillait pour le gouvernement. Bien que cela l'ait aidée à affiner ses compétences en matière de recherche d'informations, elle s'est vite rendu compte qu'elle était bien trop créative pour ce cheminement de carrière.

"J'ai été très tôt attirée par la mode parce que je vivais dans une petite ville - Rockhampton - et je voulais trouver des moyens de me démarquer", partage Waller. "J'ai utilisé la mode comme un moyen d'être un peu unique, donc j'ai toujours aimé trouver des pièces que personne d'autre ne portait."

Après avoir pivoté vers la mode (elle a commencé dans le stylisme puis est passée au sourcing de mode – qui à l'époque était plus largement reconnu comme du shopping personnel), Waller a décroché l'or en 2019 lorsque sa cliente, Rosie Huntington-Whiteley, a posté un manteau Celine que Waller avait situé pour elle. Whiteley a crié à Waller et à sa poignée IG dans la légende du message, et le reste appartient à l'histoire.

L'entreprise de Waller repose sur la notion de vouloir ce qui est demandé et difficile à obtenir. C'est le frisson de la chasse et de la nature humaine - et l'entreprise de Waller est la preuve du concept que la culture du battage médiatique est réelle.

Il y a aussi un élément de prévision dans son entreprise, où Waller a le doigt en toute sécurité sur le pouls de ce qui va être en demande, en fonction des demandes qu'elle reçoit et de sa connaissance de sa clientèle. Chaque fois qu'elle partage ces articles de luxe très convoités sur les histoires de son compte IG, dans le cadre de sa série désormais connue sous le nom de "Immediate Shipment Pieces", sa communauté se déchaîne et ils se vendent instantanément. "La seule raison pour laquelle nous ne le faisons pas régulièrement, c'est parce que nos DM explosent !" Waller partage.

Ces achats, ainsi que son équipe en pleine croissance, sont ses seuls frais généraux - faisant de Waller un succès retentissant en tant que fondatrice d'un empire, maestro de la mode pour une liste mondiale de clients et chef d'une entreprise dont la croissance est la preuve que l'approvisionnement est l'avenir de la mode.

"Je suis convaincu que l'approvisionnement est l'avenir du shopping de luxe - et je veux continuer à en être le pionnier", affirme Waller. « Nous avons vu comment le e-commerce et la revente ont bouleversé et transformé l'industrie de la mode, et il est maintenant temps que le sourcing fasse de même. Il s'agit d'une toute nouvelle carrière au sein de l'industrie qui n'existait pas il y a seulement quelques années. Je crois sincèrement que l'approvisionnement est l'avenir, et la croissance de mon entreprise l'a démontré.

Regardons cette croissance, d'accord ?

-En mai 2022, la croissance de l'entreprise a été supérieure à 1,000 XNUMX %.

-De 2019 à 2021, son entreprise a affiché une augmentation de 830 % sur deux ans. Quant à la croissance du bénéfice net de 2019 à 2021, elle indique une multiplication par près de 10, sur deux ans).

Waller poursuit : « Quand j'ai lancé en 2018, cette industrie n'existait pas. Et je pense que pour certains clients, fiable est une des principales raisons de mon succès. Personne n'a le temps d'aller parcourir plusieurs autres magasins à la recherche des articles. Le consommateur de luxe veut juste facile, rapide et tout pour gagner du temps.

La pandémie a également été un énorme point de basculement pour les affaires de Waller :

«Je pense que COVID a vraiment démontré à quel point un modèle commercial comme le mien peut réussir. Le fait que le monde s'était arrêté, mais que mon entreprise était en plein essor et que je le faisais depuis ma chaise longue était un témoignage pour dire que c'est l'avenir du shopping. Le fait que n'importe qui puisse envoyer un DM à un personal shopper et se faire livrer Chanel à sa porte, il n'y a rien d'autre comme ça.

Bien qu'elle se soit fait un nom grâce à sa réputation de maestro du shopping personnel auprès des célébrités, tout dans le modèle commercial de Waller repose sur la prémisse de l'accessibilité : de l'étudiante à la recherche de la dernière paire de baskets à la mode à la mariée rêvant d'un paire de talons pour sa journée spéciale. Avec Instagram DM comme principale méthode de communication, il n'y a pas de barrière à l'entrée dans ce monde - ce n'est pas exclusif aux célébrités et aux cadres.

Une autre raison pour laquelle l'attention portée aux détails est si cruciale pour Waller et les membres de son équipe est le fait que l'entreprise traite à l'échelle mondiale, ce qui signifie constamment traiter avec les taux de change et les devises étrangères. (Elle a récemment introduit l'USD comme mode de paiement, car Waller avait toujours traité en dollars australiens.) L'ajout de Zelle comme mode de paiement est également quelque chose que sa clientèle apprécie.

Tout ce que Waller et son équipe exécutent est fait avec une attention aux détails, et le plus grand soin et TLC (de la nature agréable de traiter avec les clients sur Instagram, aux notes personnelles que Gab écrit avec ses livraisons).

"Je suppose que mon processus de réflexion à ce sujet a toujours été qu'il s'agit d'une entreprise basée sur Instagram", explique Waller. "Cela se résume à mon attention aux détails - j'ai la politique la plus ferme et la plus stricte en ce qui concerne mes DM et la façon dont nous l'organisons, de sorte qu'un message n'a jamais, jamais été manqué."

Waller a également bâti son entreprise sur la valeur des relations et les cultive avec soin, avec tout le monde, de ses clients aux contacts des marques avec lesquelles elle traite directement, et qu'elle a maintenant en numérotation abrégée.

Et c'est pourquoi Waller veut redonner et non "garder" ses secrets de réussite : le mentorat est devenu une valeur clé pour elle et c'est quelque chose qu'elle fait régulièrement (l'une des pistes est via l'application, Intro, qui permet aux utilisateurs de réservez 15 minutes de questions-réponses avec Waller pour choisir son cerveau sur la création d'une marque - la vérité est que, bien qu'elle soit considérée comme une source de mode, ses compétences s'appliquent à tout aspirant fondateur d'entreprise).

Cette formidable croissance s'accompagne de la nécessité d'agrandir son équipe, et Waller continue de le faire avec une autre offre d'emploi à Los Angeles.

"Je n'aurais jamais cru que je serais assis à Los Angeles en ce moment, avec une clientèle mondiale. Tout ce que j'ai toujours voulu faire, c'est travailler pour moi. C'était une grande chose. Et je pensais que j'avais du potentiel avec cette nouvelle entreprise car j'ai toujours eu un esprit d'entreprise, mais je ne pensais certainement pas que ça arriverait ici. Alors oui, c'est assez fou.

Ou diront certains, c'est magique.