Les magasins physiques font-ils leur retour ? Est-ce que tout tourne autour du produit ?

La reponse courte est oui.

Le mastodonte du commerce électronique qui a commencé il y a plus de dix ans semble, pour l'instant du moins, avoir atteint son apogée.

Selon la Réserve fédérale, le commerce électronique a capturé un sommet de 16.4% des ventes au détail globales aux États-Unis à la mi-2020. Cette part du gâteau a diminué au cours de l'année qui a suivi, jusqu'à 14.5 %.

Aujourd'hui, les marques se recentrent sur l'ajout ou l'expansion d'une présence physique, physique, "pour améliorer l'expérience de vente au détail qu'elles offrent à leurs clients". selon la plateforme de commerce électronique Shopify (qui a récemment licencié 10 % de ses effectifs, soit environ 1,000 XNUMX salariés). "Les marques DTC (direct to consumer) considèrent désormais de plus en plus les magasins physiques comme un avantage concurrentiel."

Le commerce électronique, autrefois le modèle commercial incontournable avec un faible investissement initial, est devenu un puits de combustion pour les dollars de marketing. D'environ 9 $ par coût d'acquisition client (CAC) en 2013, les estimations actuelles pour le CAC s'élèvent à 45 $, et j'ai entendu parler de chiffres aussi importants que 200 $.

Pire encore, les cookies tiers qui permettaient aux spécialistes du marketing de suivre les utilisateurs et de diffuser des publicités ciblées sont progressivement supprimés.

Selon la revue professionnelle Monde de l'information numérique, Google prévoit de débarrasser son navigateur Chrome des cookies d'ici un an environ, et Apple a déjà restreint les cookies sur son navigateur Safari. Dans l'UE et en Californie, les législateurs adoptent des règles restrictives visant à protéger la vie privée des individus.

Ce qui semble se passer ici est un retour aux règles de la nature humaine fondamentale.

Selon Ricardo Belmar de Microsoft, tel que cité par Shopify, "Les consommateurs veulent cette expérience d'achat physique qu'ils n'ont pas pu obtenir pendant la pandémie, mais aussi parce que le commerce électronique n'a tout simplement pas rendu la découverte de produits aussi simple que de marcher dans l'allée d'un magasin ou de regarder un étalage de magasin pour voir quelque chose que vous voulez ramasser Et acheter."

Le commerce électronique a rendu la vente au détail plus facile qu'elle ne l'est. En fin de compte, le bon vieux bon sens va régner sur la journée. Avoir un bon produit et les clients voudront venir puis revenir. Cela semble simple. Une autre approche sensée consiste à écouter votre client. Les commentaires et les recherches des consommateurs sont ce qui sépare les entreprises qui réussissent de celles qui échouent.