Le modèle de main-d'œuvre sans fioritures, à bas salaires et à rotation élevée d'Amazon commence à montrer des signes de stress.
Le géant de la technologie pourrait manquer de travailleurs à embaucher pour ses entrepôts d'ici 2024, selon un fuite d'un mémo de recherche interne d'Amazon à partir de mi-2021 vu par la publication Recode, mettant sa qualité de service, ses plans de croissance et son modèle de rotation rapide de la main-d'œuvre à la rigueur.
"Si nous continuons nos activités comme d'habitude, Amazon épuisera l'offre de main-d'œuvre disponible sur le réseau américain d'ici 2024", indique le rapport divulgué.
Le mémo indiquait qu'Amazon disposait de six leviers qu'il pouvait utiliser pour retarder la crise du travail de quelques années - y compris l'augmentation des salaires et l'augmentation de l'automatisation - mais la seule façon de modifier considérablement ce calendrier est d'apporter des changements radicaux à la façon dont il gère ses employés.
Certaines régions sont confrontées à des pénuries plus importantes que d'autres. Amazon devrait épuiser l'intégralité de son bassin de main-d'œuvre disponible dans la région métropolitaine de Phoenix, en Arizona, d'ici 2021, et la disponibilité du personnel dans ses entrepôts à 60 miles à l'est de Los Angeles se tarira d'ici la fin de 2022, indique le rapport.
Amazon a noté dans la note de service qu'il avait calculé le bassin de travailleurs disponibles en fonction de caractéristiques telles que le niveau de revenu et la proximité des ménages avec les installations d'Amazon. Les calculs étaient précis à 94% pour prédire quelles zones géographiques américaines manquaient de personnel à l'approche de la journée Amazon Prime en juin 2021 et ont connu des retards de livraison, selon le rapport.
Certaines des zones coïncident également avec des endroits où Amazon vise à sous-louer l'espace d'entrepôt qu'il a récupéré lors de la flambée des achats en ligne à l'ère de la pandémie. L'entreprise cherche à louer 10 millions de pieds carrés d'espace et à en libérer encore plus en mettant fin aux baux avec les propriétaires, selon Bloomberg, dans des entrepôts à New York, New Jersey, Californie du Sud et Atlanta.
Rena Lunak, porte-parole d'Amazon, a déclaré fortune, qu'« il existe de nombreux projets de documents écrits sur de nombreux sujets dans l'entreprise qui sont utilisés pour tester des hypothèses et examiner différents scénarios possibles, mais qui ne sont pas ensuite remontés ou utilisés pour prendre des décisions. C'était l'un d'entre eux.
Elle a ajouté: "Cela ne représente pas la situation réelle et nous continuons à bien embaucher à Phoenix, dans l'Inland Empire et dans tout le pays."
Quel est le chiffre d'affaires
Amazon a longtemps exalté la productivité des travailleurs par-dessus tout le reste et a construit un modèle de talent conçu pour le roulement dans ses entrepôts, qui emploient des dizaines de milliers de personnes pour emballer et expédier le flux apparemment sans fin de commandes de l'entreprise.
Mais bien que cette méthode ait fonctionné pendant des années, Amazon exploitant le taux de désabonnement pour garder les travailleurs motivés et flexibles, il semble que le taux de désabonnement soit devenu incontrôlable. Le taux d'attrition d'Amazon, qui était de 123 % en 2019, est passé à 159 % en 2020, selon la note divulguée. C'est bien au-dessus des taux de roulement globaux dans les secteurs plus larges du transport et de l'entreposage aux États-Unis, qui ont vu 46 % des personnes quitter le navire en 2019 et 59 % en 2020, selon le Bureau of Labor Statistics.
Amazon doit ramener ses taux d'attrition aux niveaux de 2019, pour gagner trois années supplémentaires de piste d'embauche, selon le rapport.
Un changement dans la dynamique du pouvoir
Les travailleurs d'Amazon se plaignent depuis longtemps du stress propre à leurs entrepôts, du travail répétitif à la surveillance informatisée de la reconnaissance faciale et des taux de blessures relativement élevés. Dans un exemple, l'entreprise a été critiquée pour avoir offert de l'eau ou des sodas et une barre chocolatée ou un sac de chips, vaut environ 2 $, comme une incitation à accélérer le travail des conditionneurs d'entrepôt travaillant le dimanche de Pâques.
À un salaire moyen de 16 $ de l'heure, selon payscale.com, ces problèmes ont fait des concurrents comme Walmart ainsi que FedEx des lieux de travail plus attrayants pour un certain nombre de travailleurs.
Face à une concurrence accrue, Amazon a déjà augmenté son salaire moyen de départ pour les nouvelles embauches aux États-Unis à 18 $ de l'heure, Reuters signalés, mais il pourrait envisager de les augmenter davantage. Le mémo divulgué prévoyait que pour chaque dollar qu'Amazon augmente son salaire minimum, il ajoute 7% de travailleurs supplémentaires à son bassin d'embauche potentiel.
Amazon envisage également d'automatiser davantage son travail. Mais même avec l'objectif «conservateur» d'améliorer la productivité des entrepôts de 25% d'ici 2024 grâce à l'automatisation, cela ne repousserait que légèrement la crise du travail, note le rapport.
Changements déjà
Jusqu'à présent, le besoin de travailleurs a conduit à la fin de certaines des politiques strictes d'Amazon sur le lieu de travail.
"Ils étaient tellement préoccupés par l'attrition et la perte de personnes qu'ils ont annulé toutes les politiques que nous, en tant que responsables, devions appliquer", a déclaré Michael Garrigan, ancien responsable débutant des entrepôts Amazon à Phoenix de 2020 à début 2022. Recoder « Il y avait une blague parmi les… managers selon laquelle peu importait ce que [les travailleurs] avaient écrit parce que nous savions que les RH allaient l'exempter. Il était presque impossible de se faire virer en tant que travailleur. »
Les pénuries de main-d'œuvre peuvent également donner aux syndicats un plus grand pouvoir de négociation. Amazon, qui a longtemps bloqué les efforts de syndicalisation en pensant qu'il y aurait des obstacles à la flexibilité de l'entreprise et à l'efficacité des entrepôts, a finalement perdu une bataille syndicale le 1er avril lorsque les travailleurs d'Amazon dans un entrepôt de New York ont voté pour rejoindre le syndicat indépendant d'Amazon.
Désireux d'éviter une vague croissante de syndicalisation, Amazon a envisagé bloquer les messages sur une application de messagerie interne prévue qui contenaient des mots-clés relatifs aux syndicats, selon une note divulguée rapportée par The Intercept. La salle de discussion signalait ceux qui contenaient des mots comme «syndicat», «toilettes», «salaire décent», «augmentation de salaire» et «plantation».
Note de l'éditeur : cette histoire a été mise à jour avec la déclaration d'Amazon.
Cette histoire a été présentée à l'origine sur Fortune.com
Source : https://finance.yahoo.com/news/amazon-warehouse-problems-running-workers-131346808.html