Amazon avertit les clients des articles fréquemment retournés

C'est finalement arrivé. La politique de retour gratuite et facile d'Amazon pour le vaste assortiment d'articles est la clé de la présentation de l'entreprise au consommateur. Maintenant, l'entreprise prend conscience du fait que certains clients ont renvoyé trop souvent leurs achats.

Les efforts du PDG Andy Jassy pour assurer la rentabilité en période de récession rendent obligatoire le suivi de la fréquence des retours, ce que les détaillants traditionnels ont découvert il y a longtemps. Pendant la pandémie, par exemple, de nombreux clients fidèles des grands magasins ont commandé trois ou quatre robes par la poste et en ont gardé une. Les clients n'étaient tout simplement pas sûrs de la taille d'une robe qui conviendrait parfaitement.

Maintenant, Amazon, ces derniers mois, a commencé à avertir les clients qu'un article qu'ils sont sur le point d'acheter a été "fréquemment retourné". L'avis suggère aux clients de vérifier "les détails du produit et les avis des clients" avant d'acheter. L'introduction de l'avertissement «fréquemment retourné», selon The Information, intervient alors que les retours sont devenus un problème coûteux pour l'industrie du commerce électronique en général après avoir monté en flèche pendant la pandémie.

La politique de retour libérale d'Amazon peut encourager les retours, selon certains vendeurs. Certes, la politique souple et libérale de Nordstrom en matière de retours a stimulé les retours sur les vêtements de créateurs. La politique a été introduite juste avant la pandémie causée par Covid-19 et a été un exemple suivi par de nombreux autres détaillants.

De nombreux vêtements, une fois retournés, sont invendables, car ils peuvent avoir des odeurs ou de la poudre. Peut-être que ces vêtements peuvent être jetés dans un magasin d'occasion. Ce serait une perte pour le magasin ou Amazon.

POST-SCRIPT: Les efforts de Jassy pour améliorer la rentabilité d'Amazon vont à l'encontre des efforts de Jeff Bezos pour avoir une participation majeure sur le marché du prêt-à-porter en détenant une participation majeure dans les vêtements pour femmes. Il sera intéressant de voir comment les balises "fréquemment retournées" affectent les clients d'Amazon.