Amazon One est un clic pour la vente au détail

Après qu'un caissier ait enregistré mes achats chez Whole Foods, j'ai obtenu mes réductions de membre Amazon Prime et j'ai payé avec ma carte de crédit. Cela ne semble pas inhabituel, mais ce qui pourrait être surprenant, c'est que je l'ai fait avec un seul scan de la paume. Tenant ma main à quelques centimètres au-dessus d'un Amazon One scanner à côté de la caisse enregistreuse a tout fait. Pas besoin d'atteindre un téléphone ou un portefeuille, et pas besoin de scanner une application, de glisser une carte de crédit ou quoi que ce soit d'autre - juste un geste rapide de la main.

Pourquoi Amazon One est important

Dans la plupart des entreprises en contact direct avec les consommateurs, la « fidélité » et le « paiement » sont des problèmes différents. Vous devez généralement scanner le code-barres d'une carte de fidélité ou d'une application mobile avant de traiter votre paiement avec une carte de crédit ou de débit.

Starbucks a vu les frictions inhérentes à ce processus et l'a corrigé il y a des années. Leur application mobile intègre paiement et fidélité. Le hic, c'est qu'il utilise les fonds placés sur votre crédit Starbucks avec votre carte de crédit. Pourtant, c'est plus pratique que les méthodes de paiement traditionnelles. Apparemment, Starbucks a créé son application multifonction après avoir observé que la plupart des clients faisant la queue avaient déjà leur téléphone à la main.

Les marques peuvent vous reconnaître de différentes manières. Home Depot, par exemple, propose d'envoyer un reçu par e-mail dès que je scanne une carte de crédit associée à mon compte. Il leur manque un programme de récompenses pour les consommateurs en général, mais une telle intégration serait possible.

Les commandes de ramassage et de livraison via l'application ou le site Web associent fidélité et paiement lorsque le client se connecte à un compte. Mais la plupart des détaillants physiques réalisent toujours la majorité de leurs ventes avec le paiement en magasin.

Racines en un clic d'Amazon One

En 1999, Amazon a obtenu un brevet pour la commande en un clic. Ce concept apparemment évident - payer en un seul clic en utilisant les informations d'expédition et de paiement stockées - a été un élément clé de la croissance explosive d'Amazon.

Depuis les débuts du commerce électronique, "l'abandon de panier" a tourmenté les détaillants en ligne. Les clients placent des articles dans leur panier, mais ne terminent jamais le processus de paiement. Même aujourd'hui, plus des deux tiers des paniers d'achat en ligne sont abandonnés.

Avec One-Click, il n'y a aucun abandon de panier car il n'y a pas de panier. Cliquez sur le bouton et la commande est en route vers l'entrepôt pour être exécutée.

Dans les commerces de détail, les clients sont beaucoup moins susceptibles de mettre des articles dans un panier physique et de quitter le magasin sans terminer la transaction. Mais le processus de paiement peut demander beaucoup d'efforts - rechercher des cartes de crédit, des cartes de fidélité ou des applications, etc. Amazon One, comme le processus One-Click original, utilise les informations enregistrées du client pour permettre un paiement sans friction.

Fidélité et récompenses Gotchas

De nombreux programmes de fidélité et de récompenses nécessitent des efforts proactifs pour obtenir des remises pour une vente en magasin. Le consommateur doit scanner un code-barres, entrer un numéro de téléphone ou effectuer une autre action lors du paiement.

Ce n'est pas toujours un accident. Si le client effectue déjà un achat, pourquoi lui donner une incitation dont il n'avait pas besoin ? Le plus souvent, cependant, l'étape supplémentaire est là simplement parce que la marque n'a pas investi dans la technologie pour automatiser l'identification du compte du client.

Orientation client

On peut dire qu'Amazon se coûte de l'argent s'il garantit que chaque membre Prime qui vérifie chez Whole Foods obtient les remises auxquelles il a droit. Sans Amazon One à la caisse, le client doit ouvrir l'application mobile Whole Foods et scanner un code QR. Tous les clients n'ont pas installé l'application, et même ceux qui le font peuvent négliger d'obtenir leur téléphone, d'ouvrir l'application et de scanner le code.

Alors que certains détaillants peuvent être satisfaits lorsque les clients ne réclament pas de remises, Amazon s'est toujours concentré sur le client. Amazon One permet non seulement un paiement sans effort, mais garantit également que le client obtient le meilleur prix possible. Cela renforce la confiance et la loyauté émotionnelle.

Amazon One semble toujours être une expérience, mais il se développe rapidement. Il n'y a pas si longtemps, ma banlieue d'Austin Whole Foods était l'un des 71 emplacements aux États-Unis à l'offrir. Aujourd'hui, il y a plus de 200.

Compétition biométrique

Amazon n'a pas de verrou sur le paiement biométrique. En Chine, certains détaillants utilisent la reconnaissance faciale pour le paiement sans contact depuis des années. Basé à Los Angeles Id Pop teste la reconnaissance faciale avec une variété de restaurants et de détaillants partenaires. Mastercard teste à la fois la reconnaissance faciale et la numérisation manuelle, ainsi que authentification par carte d'empreintes digitales.

Pas seulement pour Amazon

Amazon a peut-être créé Amazon One à utiliser dans ses propres magasins – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, etc. – mais ils ne s'arrêtent pas là. Tout comme ils ont transformé le cloud computing en un service rentable, Amazon propose désormais One à d'autres entreprises.

Le nombre d'emplacements non Amazon dotés de la technologie est désormais infime, mais il est facile de comprendre pourquoi les détaillants l'adopteraient pour accélérer les lignes de paiement et accroître le confort des clients.

En 1999, Steve Jobs et Apple ont payé Amazon un million de dollars d'utiliser la technologie One-Click dans leur nouvelle boutique iTunes, une transaction conclue en un seul appel téléphonique. Les détaillants d'aujourd'hui adopteront-ils aussi rapidement Amazon One ? Peut-être pas – l'intégration d'un nouveau processus de paiement avec des systèmes de point de vente existants peut être complexe.

Connaissant Amazon, cependant, ils feront de leur mieux pour vous faciliter la tâche.