816 milliards de dollars de retours attendus cette année, rapporte Retail Group

Malgré les prévisions d'une augmentation des retours cette saison des fêtes, la National Retail Federation s'attend à ce que le taux global de retours pour l'année entière reste le même que l'année dernière, bien que le montant en dollars pour l'année passe à 816 milliards de dollars.

Le taux de retour pour cette année devrait être de 16.5 %, presque identique au taux de 16.6 % en 2021, selon un rapport publié aujourd'hui par la National Retail Federation (NRF) et le fournisseur de données et de logiciels Appriss Retail.

Le taux de retour sur les ventes de vacances devrait être de 17.9 %, soit 171 milliards de dollars.

Le volume de rendements attendu en dollars est en hausse de 55 milliards de dollars par rapport au chiffre de 761 milliards de dollars de l'an dernier.

L'augmentation du volume en dollars est due à l'augmentation des ventes au détail et des prix, et non à l'augmentation de l'incidence des retours, selon le rapport.

Le total des ventes au détail devrait atteindre 4.86 ​​billions de dollars cette année, contre 4.583 billions de dollars en 2021.

Le rapport, basé sur une enquête auprès de 70 détaillants menée cet automne, a révélé que pour chaque milliard de dollars de ventes, le détaillant moyen reçoit 1 millions de dollars de marchandises retournées. L'enquête a également révélé que pour chaque tranche de 165 $ de marchandise retournée acceptée, les détaillants perdent 100 $ en raison de la fraude.

La moitié des détaillants interrogés (50 %) ont déclaré avoir subi des retours frauduleux de marchandises usagées non défectueuses (un type de fraude connu sous le nom de garde-robe), tandis que 41.4 % ont déclaré avoir subi des retours de marchandises volées ou volées.

L'enquête a révélé que les taux de retour en ligne sont cohérents avec le taux global cette année, la première fois que cela se produit depuis que le rapport a commencé à collecter des données en ligne. Les taux de retour en ligne sont tombés à 16.5 % contre 20.8 % en 2021. NRF et Appriss s'attendent à ce que 212 milliards de dollars sur les 1.29 billion de dollars d'achats en ligne cette année soient retournés. Sur ces retours, 22.8 milliards de dollars, soit 10.7 %, seront considérés comme frauduleux, selon le rapport.

Sur les plus de 3.66 billions de dollars de ventes attendues des magasins physiques, 603 milliards de dollars devraient être retournés, dont 62.1 milliards de dollars, soit 10.3%, devraient être frauduleux.

"Même avec 29 mois continus de croissance des ventes au détail, les consommateurs sont restés stables avec le taux global de marchandises retournées aux détaillants cette année", a déclaré Mark Mathews, vice-président du développement de la recherche et de l'analyse de l'industrie chez NRF, en publiant les résultats.

Alors que les retours sont une dépense pour le détaillant, à la fois en termes de ventes perdues et de coûts - près de 44 % des détaillants interrogés ont déclaré qu'ils prévoyaient d'embaucher du personnel supplémentaire pour gérer les retours - Mathews a choisi de voir le bon côté des retours.

"Les retours peuvent également fournir un recours grâce à un engagement client positif et, potentiellement, à un autre achat", a-t-il déclaré.