79 % des acheteurs de produits de beauté ont des doutes sur les allégations de développement durable - Comment les marques peuvent-elles rétablir la confiance ?

Mon rôle chez Provenance me place dans des salles de réunion et des appels vidéo avec des personnes incroyables qui travaillent pour transformer l'industrie de la beauté et du bien-être en une force pour le bien. Des innovateurs en développement de produits et des organismes industriels qui défendent l'environnement aux responsables du commerce électronique développant des éditions durables et des organismes de certification garantissant les meilleures pratiques. Chaque jour, je suis inspiré par des leaders tournés vers l'avenir pour en faire plus pour les gens et notre planète.

Mais dans quelle mesure ces efforts se répercutent-ils sur les clients ? Les acheteurs se sentent-ils en mesure de faire des achats « durables » en 2022 ? À quel point pensent-ils que l'industrie de la beauté est transparente ? Et quels sont les problèmes autour desquels ils veulent voir les marques faire plus ?

Nous avons décidé de le découvrir. Ainsi, avec London Research, Provenance a interrogé plus de 1,500 XNUMX acheteurs de produits de beauté à travers l'Europe et l'Amérique, et s'est entretenu avec des dirigeants d'un certain nombre de marques et d'organismes de l'industrie, notamment Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea et B Corp Beauty Coalition.

Ce que nous avons découvert met en lumière pourquoi la confiance dans les engagements écologiques de l'industrie de la beauté est si faible. Mais cela nous donne également un plan sur la façon de faire mieux et sur la façon dont les marques qui font de véritables progrès en matière de durabilité peuvent gagner la confiance des acheteurs soucieux de la durabilité.

Les acheteurs regardent au-delà du prix et de la performance

Pour fidéliser leurs clients, les marques de beauté et de bien-être ne peuvent pas se permettre de se concentrer uniquement sur l'efficacité et la valeur. Nos recherches montrent que 9 acheteurs sur 10 pensent que la durabilité et d'autres considérations liées à l'éthique sont importantes lors de l'achat de produits de beauté. Mais ce qui est encore plus frappant, c'est que 15 % des acheteurs considèrent désormais les informations sur la durabilité plus importantes que le prix, l'efficacité ou la description du produit lorsqu'ils achètent un produit de beauté - et ce chiffre monte à 18 % pour les acheteurs britanniques.

Si vous retenez votre souffle et attendez que la mode passe, continuez à lire. Nos résultats indiquent que l'intérêt pour l'impact social et environnemental des marques ne fera qu'augmenter à mesure que les acheteurs plus jeunes et plus soucieux de l'environnement constitueront une plus grande partie du marché. Aujourd'hui, 44 % des 18-36 ans déclarent que les considérations liées à la durabilité et à l'éthique sont très important lors de l'achat de produits de beauté et de bien-être - c'est deux fois autant que les personnes âgées de 55 ans et plus (22 %). J'étais incroyablement excité de voir Faith in Nature's décision de nommer Nature à leur conseil d'administration le mois dernier - cela n'a peut-être pas été une décision commerciale, mais la recherche suggère qu'ils en récolteront les fruits avec le temps en tant que marque.

Que signifie la « durabilité » pour les acheteurs de produits de beauté ?

Un grand nombre de marques répondent déjà aux attentes croissantes des acheteurs en matière de durabilité. Mais que recherchent exactement les acheteurs ? Nos recherches suggèrent que la plupart des marques se concentrent sur les questions liées à la nature (par exemple végétalien) - alors qu'en fait, la compréhension des acheteurs de la beauté durable est beaucoup plus large.

De toutes les allégations que les marques de beauté ont publiées à ce jour avec Provenance, les deux tiers concernent la nature - cela inclut des allégations comme Vegan, Coral Reef Safe ou Organic. Alors qu'il s'agit en effet d'un domaine crucial pour la beauté, la vision tunnel des marques sur la nature ne se reflète pas dans ce sur quoi les acheteurs se concentrent. Oui, 93 % des consommateurs de produits de beauté pensent que la nature et le bien-être des animaux sont une considération importante, mais 90 % pensent également que le traitement des travailleurs est une considération d'achat importante, 88 % le disent pour l'impact sur le changement climatique et 82 % le disent pour l'engagement envers le communauté. Les marques qui cherchent à permettre aux clients d'acheter en fonction de leur valeur doivent également tenir compte de l'impact de leurs produits dans ces domaines.

La confusion et le scepticisme règnent parmi les acheteurs de produits de beauté

Lorsqu'il s'agit de parler aux acheteurs, même les marques les mieux intentionnées les laissent désorientés par une multitude de mots à la mode et d'affirmations ambiguës. Shaun Russell, fondateur de Skandinavisk et président du conseil de surveillance de la B Corp Beauty Coalition, l'a bien dit: «L'industrie de la beauté a toujours fait beaucoup de bruit sur la façon dont elle peut vous faire vous sentir mieux et maintenant il y a une cacophonie de bruit à propos de ' promesses « propres » et « environnementales ». Vous pouvez comprendre pourquoi les acheteurs sont confus et ne savent pas à qui faire confiance.

Seul un quart des acheteurs trouvent qu'il est très facile de comprendre les critères qui sous-tendent les allégations de durabilité et d'impact social. Près des trois quarts des consommateurs (71 %) ne savent pas ce que les marques veulent vraiment dire lorsqu'ils disent « respectueux de l'environnement » et 62 % disent la même chose pour les allégations « vertes ». "Propre" est un autre terme controversé, qui a récemment attiré critique cinglante de Stella McCartney avant le lancement de sa ligne de soins de la peau. Les recherches de Deloitte nous indiquent que 48% des acheteurs ressentent un manque d'information les empêche d'adopter un mode de vie plus durable. Pour vraiment responsabiliser leurs clients, nous devons voir les marques fournir des informations claires et spécifiques sur l'impact de leurs produits.

Et ce n'est pas seulement le langage ambigu qui empêche les clientes de produits de beauté d'acheter de manière plus durable. À la suite de PLUS ainsi que PLUS des controverses très médiatisées sur le « blanchiment vert », les marques doivent également faire face au cynisme justifiable à l'égard des allégations « vertes ». Nos recherches montrent que 79 % des consommateurs de produits de beauté doutent de la confiance qu'ils accordent aux revendications de durabilité de l'industrie. De plus, moins de 25 % sont tout à fait d'accord pour dire que les marques sont transparentes sur l'impact environnemental et social de leurs produits.

La vérification indépendante est essentielle pour rétablir la confiance

Les données montrent que les acheteurs sont à la fois confus et méfiants face à la désinformation, mais elles indiquent également clairement une voie à suivre pour les marques.

Partager la preuve d'une vérification indépendante est le moyen le plus efficace de garantir aux acheteurs que les affirmations sont des faits et non de la fiction. 41 % des acheteurs que nous avons interrogés considéraient la vérification indépendante comme très fiable, ce qui en fait de loin la source d'informations sur la durabilité la plus fiable lorsque les consommateurs sont en mode d'achat.

Si les entreprises de beauté et de bien-être veulent rester pertinentes pour les acheteurs axés sur les valeurs, elles ne peuvent pas se permettre de marquer leurs propres devoirs en ce qui concerne leur impact sur les personnes et la planète.

Comme l'a dit Laura Rudoe, fondatrice d'Evolve Organic Beauty, "les certifications indépendantes nous aident vraiment à nous démarquer sur un marché déroutant et fournissent à nos clients des informations transparentes sur le travail de pointe que nous faisons pour être éthique et durable".

Téléchargez votre copie de Skin Deep Beauty, le rapport 2022 de Provenance.

Pour découvrir comment Provenance peut aider votre marque à partager des affirmations vérifiées avec les acheteurs en ligne, cliquez ici .