4 minutes ou moins - À quoi s'attendent les clients lors du paiement en ligne ?

Les achats en ligne offrent une facilité et une commodité convoitées par de nombreux acheteurs, mais de nombreux détaillants en ligne semblent compliquer le processus de paiement, les petites entreprises en particulier tombant sous le coup de créer cet obstacle à l'achat à un degré qui est rebutant.

Les demandes constantes de noms d'utilisateur et de mots de passe, alors que beaucoup sont las de donner leurs informations personnelles pour créer un autre compte en ligne, peuvent signifier des pertes de profits lorsque les consommateurs abandonnent leur panier à la caisse.

Résultats de Sondage sur les achats en ligne 2022 de Capterra montrent que l'efficacité est une priorité élevée pour les achats en ligne - les deux tiers des acheteurs s'attendent à ce que le paiement dure 4 minutes ou moins, et beaucoup (28%) s'attendent à ce qu'il se produise en seulement deux minutes.

Le paiement des invités arrive en tête

L'enquête a révélé que le paiement en tant qu'invité est roi avec 43 % des consommateurs préférant le paiement en tant qu'invité, et 72 % de ce segment l'utilisent toujours même s'ils ont un compte existant dans le magasin.

Zach Capers, analyste principal chez Capterra, explique comment les petites entreprises peuvent accélérer le processus de paiement.

"Ils doivent se concentrer sur la rapidité des clients tout au long du processus de paiement en simplifiant ou en supprimant les étapes chronophages. Le paiement en tant qu'invité est le moyen le plus populaire de payer en ligne, principalement parce qu'il est considéré comme plus rapide que la création d'un nouveau compte et plus pratique que de suivre un autre mot de passe ».

Malédiction de l'abandon de panier

L'enquête menée auprès de plus de 750 acheteurs en ligne fréquents a révélé que "les consommateurs n'hésiteront pas à abandonner leur panier", plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées déclarant qu'elles abandonneraient leur panier si une entreprise leur demandait trop d'informations, et 82 % disent qu'ils partiraient si le processus d'enregistrement de compte était trop compliqué.

Capers souligne qu'« en 2022, votre objectif devrait être de convertir un consommateur en client le plus rapidement possible, même si cela signifie sacrifier des données marketing potentielles pour réaliser la vente. Il est préférable de permettre aux clients de payer selon leurs conditions en incluant des options supplémentaires telles que le paiement en tant qu'invité et la connexion sociale ».

Courriels de brûleur

Les consommateurs ne souhaitent pas partager leur adresse e-mail principale. Il est intéressant de noter que la plupart des répondants interrogés (75 %) utilisent un compte de messagerie électronique graveur pour faire des achats en ligne. Capers explique : « Les consommateurs protègent leur adresse e-mail principale lorsqu'ils font des achats en ligne. Pour Gen Z spécifiquement, le chiffre grimpe à 84 %, ce qui indique une tendance que tous les spécialistes du marketing doivent prendre en compte dans leurs stratégies d'email marketing".

Le principal point à retenir du rapport serait - aller de l'avant, ne pas compter sur les enregistrements de compte pour créer des listes de diffusion. Au lieu de cela, établissez la confiance avec les clients en offrant un contenu précieux ou des incitations pour créer une liste de consommateurs engagés qui sont prêts à donner leur véritable adresse e-mail et heureux d'interagir avec l'entreprise.

En dehors de cela, la tâche principale sur laquelle les entreprises doivent se concentrer est de faire passer leur client du navigateur à l'acheteur de la manière la plus rapide possible.