3 façons de bien diriger au milieu de l'anxiété

Le travail est un état de bouleversement - et au-delà des changements d'endroit et de moment où les gens travaillent, des changements se produisent dans le contenu du travail lui-même - littéralement dans les responsabilités, les tâches et les affectations. Ceci est alimenté par l'IA et, plus récemment, ChatGPT. Les gens ne savent pas s'ils seront remplacés par la technologie et, en même temps, ils recherchent plus de sens à leur travail et plus de flexibilité dans la façon dont ils s'y prennent.

Mais il est possible de réinventer l'expérience de travail dans le nouveau paysage numérique, en mettant l'accent sur ce que les humains font de mieux et en veillant à ce que l'expérience de travail soit engageante, stimulante et sécurisée. Vous pouvez inspirer les gens à avoir une vision de ce qui va suivre et comment ils peuvent contribuer à aider l'organisation à y parvenir.

La peur est là

Pendant des décennies, les gens ont craint que la technologie ne remplace les emplois. Le terme «chômage technologique» a été utilisé pour la première fois par le célèbre économiste John Maynard Kaynes dès les années 1930. Et au milieu des années 1800, les tailleurs s'inquiétaient de l'utilisation des machines à coudre et les travailleurs qui pelletaient les matériaux lorsque les navires arrivaient dans les ports s'inquiétaient des silos à grains. Au début des années 1900, les allumeurs de réverbères se sont mis en grève parce qu'ils allaient perdre leur emploi au profit de la toute dernière technologie : l'électricité.

Aujourd'hui, les gens craignent que la technologie leur prenne leur emploi, mais ils résistent également à faire pleinement confiance à l'IA. Dans une récente enquête de MITRE et le sondage Harris, 78 % des personnes interrogées craignaient que l'IA puisse être utilisée à des fins malveillantes, et 82 % soutiennent la réglementation gouvernementale visant à réduire les risques. De plus, 70 % souhaitent que l'industrie technologique fasse davantage pour assurer la protection du public.

Les gens s'inquiètent des effets de l'IA à la fois dans leur travail et dans leur vie.

La valeur des humains

Il y a beaucoup de choses que la technologie fait mieux que les gens. Là où les machines sont précises, les humains font des erreurs et sont souvent inexacts. Là où l'automatisation est rapide comme l'éclair, en comparaison, les gens sont lents et laborieux. Et là où la technologie peut évoluer, les humains sont largement définis par tant de limites.

Mais les humains ont aussi des attributs uniques qui sont inégalés par la technologie.

Les humains sont créatif— concevoir quelque chose à partir de rien, intuitionner, déduire, adapter et fonctionner avec nuance. Les gens sont aussi uniques curieux— imaginer, explorer et s'interroger. Des solutions comme ChatGPT peuvent fournir certaines des réponses, mais les gens sont les meilleurs pour poser les questions en premier lieu.

Les gens sont aussi particulièrement doués pour de liaison, être en relation et être présent pour les autres. Ce sont les humains, bien sûr, qui seront empathiques et qui exprimeront la gentillesse, soutiendront la compassion envers les autres. Les gens développeront la confiance au sein des communautés et s'inspireront les uns les autres. Les gens apportent aussi la moralité et l'intégrité qui sont si importantes pour les relations et la résilience des groupes.

L'expérience humaine dans un monde numérique

Alors, comment créer de grandes expériences humaines dans un monde numérique, en optimisant tout ce que les humains font de mieux et en apaisant la peur ?

Névrotiquement, les gens préfèrent la certitude et ont tendance à éviter l'ambiguïté. Et quand les gens ont peur, ils sont susceptibles de s'enfermer, s'arrêter et perdre l'accès à leur meilleure réflexion ou la créativité. Il est donc important de bien diriger à travers des périodes et des conditions incertaines qui peuvent créer des craintes concernant les emplois, le travail et l'emploi.

#1 – Mettre l'accent sur l'identité

Beaucoup de gens obtiennent une bonne santé sentiment d'identité de leur travail. Ils ne travaillent pas seulement dans le domaine du design, ce sont des designers. Ils ne font pas qu'enseigner, ce sont des éducateurs. Et ils ne se contentent pas de manipuler ou d'analyser des chiffres, ce sont des data scientists.

L'une des choses les plus effrayantes à propos de la prise en charge de certaines parties du travail par la technologie est la perte d'identité. Si un professionnel a consacré du temps à certaines tâches, la perte de ce travail peut menacer le sentiment de sa valeur. ChatGPT prend en charge les tâches de rédaction des descriptions de poste, de réponse aux questions des employés ou d'analyse des données de l'entreprise, mais le professionnel des RH apportera toujours une valeur ajoutée en s'assurant que les bonnes personnes occupent les bons postes et en créant les conditions de cultures significatives et équitables. L'IA usurpe la rédaction de messages sociaux, mais le professionnel du marketing sera toujours essentiel pour détecter les sujets les plus importants et examiner les messages pour les nuances qui garantissent qu'ils sont sur la marque et évitent avec succès les conséquences imprévues.

Rappelez aux gens leur valeur et leur importance dans l'organisation. Donnez aux gens une ligne de mire de ce qu'ils font à ce dont les coéquipiers ont besoin et à la façon dont ils font une différence dans la valeur que l'organisation crée pour les gens. Rassurez les gens sur toutes les façons dont leur contribution compte aujourd'hui et continuera de compter à l'avenir.

#2 – Développer des compétences

La peur découle également de la crainte d'un manque dans les nouvelles compétences nécessaires. Si le professionnel de la communication n'a plus besoin d'écrire mais plutôt d'initier de nouvelles stratégies de transfert de connaissances stratégiques, ils peuvent nécessiter de nouvelles compétences.

Un élément clé du leadership dans l'incertitude consiste à développer de nouvelles compétences et capacités. Alors que la technologie prend en charge d'anciennes tâches et que les gens doivent passer à de nouvelles, ils doivent savoir qu'ils seront soutenus pour effectuer le changement. Offrir non seulement une assurance, mais aussi un cheminement de carrière et des étapes de développement contribuera grandement à ce que les gens se sentent moins anxieux face à l'avenir et plus engagés dans sa création.

#3 – Créer une communauté

À mesure que la technologie prend le dessus sur le travail, le risque est qu'il devienne plus transactionnel et moins collégial. En fait, un récent sondage de Cigna trouvé 48 % des membres de la génération Z ont déclaré que le travail était une transaction et qu'ils n'avaient pas la possibilité de nouer des liens avec des collègues. De plus, un l'analyse de BetterUp rapporte seulement 31 % des gens sont satisfaits du niveau de connexion sociale qu'ils ont au travail et 22 % n'ont même pas un ami au travail.

L'un des éléments les plus importants du travail est un sentiment de connexion - et cela fait partie de l'équation de valeur qui non seulement maintient les gens dans une organisation, mais aussi les motive à faire de leur mieux. Ainsi, dans le monde numérique du futur, il sera essentiel de s'assurer que les gens ressentent un sentiment de camaraderie et de travail d'équipe. Lorsque les gens ne sont pas sûrs ou ont peur, c'est l'instinct humain de se ressaisir pour s'en sortir. Et survivre aux moments difficiles est l'une des principales sources de liens. Malheureusement, la distance peut faire obstacle à des relations plus profondes.

Les dirigeants sont avisés de fournir non seulement du temps social aux gens, mais aussi de leur donner des objectifs communs qui nécessitent de combiner des compétences et des talents uniques pour atteindre les résultats nécessaires. Les dirigeants et les organisations peuvent également développer des cultures où les employés peuvent se connecter en groupes, se liant autour d'intérêts communs comme la parentalité, les soins aux personnes âgées ou la course. Lorsque les gens ressentent un sentiment d'appartenance, ils sont plus susceptibles de garder une longueur d'avance sur la peur à laquelle ils peuvent également être confrontés.

Le pouvoir de la vue

Face à l'incertitude, les dirigeants peuvent prendre de nombreuses mesures pour atténuer la peur, et la vision est peut-être la plus critique. Donnez aux gens une idée de ce qui s'en vient, de la direction que prend l'organisation et de ce que l'avenir nous réserve. Vous ne pourrez pas fournir de certitude, mais vous pouvez mettre l'accent sur la clarté. Faites savoir aux gens ce qui vous passionne ainsi que ce que vous vous demandez. Invitez les gens à explorer, à innover et à comprendre où vont les choses et comment ils peuvent faire partie de tout ce qui va suivre.