3 tendances qui façonnent le comportement d'achat des consommateurs

Alors que les données sur les ventes au détail aux États-Unis commencent à montrer les effets des récentes turbulences économiques, les marques et les détaillants étudient en profondeur les moyens de rester pertinents dans le portefeuille des acheteurs.

VISIONS 2022, un rapport publié la semaine dernière par Future Commerce, cite huit tendances clés qui façonnent le comportement et la culture des consommateurs. Future Commerce a également interrogé 1000 consommateurs américains pour comprendre comment les thèmes clés se manifestent dans l'état d'esprit des consommateurs. Voici trois d'entre eux, et comment ils se rapportent aux marques de détail.

Tendance 1 : L'homogénéisation des expériences.

« Mais malgré toute sa puissance, eCom est devenu ennuyeux. Homogène. Samey-samey. La fatigue décisionnelle engendre une sorte de menu à prix fixe pour acheter des choses en ligne qui a conduit à ce que tout semble et se sente identique. – VISIONS 2022

En partie à cause de la prolifération des solutions logicielles pour les détaillants, grands et petits, il existe un manuel établi pour l'apparence, la convivialité et le fonctionnement d'un site Web.

Cela est particulièrement vrai pour les marchés de détail. Étant tellement en avance sur la concurrence, AmazonAMZN
l'expérience du site est devenue de facto pour les détaillants concurrents. Mais suivre simplement la direction du leader du marché en place peut conduire à une génération d'expériences fatiguées et homogénéisées.

Consommateurs effectuant une comparaison côte à côte de TargetTGT
, Amazon et Net-A-Porter n'ont trouvé aucune différence significative dans la convivialité perçue ou le caractère distinctif de l'apparence.

Des solutions comme Mirakl et Marketplacer offrent une proposition de valeur incroyable : transformer n'importe quel détaillant en ligne en une place de marché tierce. L'inconvénient est essentiellement une interface copier-coller qui oblige les fabricants et les détaillants à se concurrencer uniquement sur la sélection des produits et le prix. Entre ces solutions de marché B2B et les créateurs de sites Web grand public comme Shopify, il n'est pas rare de voir des boutiques en ligne commencer à devenir de plus en plus familières.

64 % des consommateurs conviennent qu'il est rare de trouver un site Web unique ou doté de fonctionnalités inattendues. Les marques et les détaillants qui cherchent à sortir de ce moule ont l'opportunité de capter l'imagination et la curiosité des consommateurs qui sont prêts pour de nouvelles expériences en ligne innovantes - pour parcourir, découvrir et être inspirés.

Tendance 2.Les sacrements du commerce

« Beaucoup a été écrit sur la sécularisation de l'ère moderne. Mais que se passerait-il si nos rituels religieux étaient des manifestations de besoins humains ? vérités que nos âmes aspirent à découvrir ? Le désir ultime d'une marque ? Que nous trouvions une identité, une communauté, un sens et un but collectif. – VISIONS 2022

Selon une étude de Future Commerce, 44 % des consommateurs deviennent plus superstitieux ou plus ouverts aux idées qui ne peuvent pas être enracinées dans la logique ou la raison.

En conséquence, les marques et les détaillants tentent de combler un vide spirituel. Les marques de beauté populaires comme Glossier sont considérées comme ayant des "suivis cultes". En effet, la fondatrice de Glossier, Emily Weiss, a déclaré dans une interview sur scène que la marque s'est inspirée de l'évolution des religions du monde.

Sur une note plus légère, 89% des consommateurs déclarent avoir commencé - et maintenu - de nouveaux rituels depuis le début de la pandémie en 2020. Encadrer ce qui était auparavant considéré comme une expérience banale de se laver le visage le matin s'est transformé au fil du temps en " rituels de soins de la peau » et « routines nocturnes », parmi un mouvement culturel plus large autour des soins personnels.

Tendance 3. Notre futur robot

"Les idées et la créativité dérivées de l'IA peuvent devenir sympathiquement influentes - nous pouvons commencer à transmettre des données à l'IA qui sont le résultat de décisions prises par des informations antérieures influencées par l'IA. Cette boucle de rétroaction peut créer des défis pour les décideurs des marques. » – VISIONS 2022

Nous vivons à une époque de commodité que beaucoup de nos prédécesseurs ne pourraient pas imaginer : assistants vocaux, livraison de courses en 15 minutes et voitures autonomes. L'intelligence artificielle est le moteur de ces innovations. Mais quelle part de prophétie auto-réalisatrice les marques livrent-elles aux consommateurs ?

Comme l'a dit un participant à la recherche, "J'ai acheté un siège de toilette sur Amazon et maintenant il pense que j'ai un désir insatiable d'avoir plus de sièges de toilette."

Les données de Future Commerce indiquent que 43% des consommateurs ont modifié leurs comportements numériques d'une manière ou d'une autre pour éviter la collecte de données ou les changements d'algorithme.

Qu'est-ce que cela signifie pour les marques ? La barre de la commodité est continuellement relevée et s'est avérée non négociable. La proposition de valeur d'Amazon d'une expédition gratuite en 2 jours a établi une barre inconfortable il y a de nombreuses années, mais est maintenant un enjeu de table pour n'importe quelle boutique en ligne. Mais il y a des limites à notre futur robot. Les consommateurs se méfient davantage des effets immédiats - comme les suggestions algorithmiques qui sont désactivées - ainsi que des impacts à plus long terme sur la vie privée et la sécurité.