Il était une fois, au pays de la cryptographie, des développeurs enthousiastes qui travaillaient dur sur leurs créations, élaborant des systèmes et des mécanismes complexes. Ils espéraient que les utilisateurs du monde entier et du World Wide Web afflueraient bientôt pour y participer.
Cependant, de nombreuses merveilles technologiques prometteuses se sont retrouvées froides et vacantes, dépourvues des nombreuses âmes qu’elles visaient à servir. Où étaient les foules imaginées par les fondateurs et les développeurs ?
Cette histoire de plates-formes brillantes transformées en villes fantômes s’est répétée encore et encore. Alors ça donne quoi ? Pourquoi certains projets de cryptographie ne parviennent-ils pas à attirer les utilisateurs, aussi performants soient-ils ? Le plus souvent, la réponse est due au manque d’attention portée à l’expérience client.
L'importance du CX dans le branding crypto
L'expérience client, ou CX, est une force puissante mais souvent négligée. Essentiellement, le CX englobe chaque interaction qu'un client a avec une entreprise et ses offres. Il s'agit de ce que ressentent les gens lorsqu'ils naviguent sur un site Web ou une application, comprennent un produit, résolvent leurs problèmes, etc.
CX peut sembler doux et intangible par rapport aux solides références techniques vantées par la plupart des projets de cryptographie. Mais ne vous y trompez pas : l'utilisation d'une stratégie de marque cryptographique permet aux entreprises de se démarquer sur un marché encombré, et le CX est l'un des éléments les plus critiques.
Dans un secteur regorgeant de technologies et de concepts complexes, l’expérience client peut favoriser ou défaire l’adoption par les utilisateurs. Si les gens ont du mal à traverser des flux alambiqués ou se sentent confus à chaque tournant, ils se dirigeront probablement vers les collines. C'est pourquoi donner la priorité au CX lors de la conception de ces plateformes est si essentiel dès le départ.
Problèmes CX courants dans la cryptographie
Alors, qu’est-ce qui ne va pas exactement avec CX dans le domaine de la cryptographie ? Eh bien, il semble y avoir quelques problèmes courants qui affectent les projets anciens et nouveaux :
Complexité d'intégration
Pour commencer, il faut souvent franchir plusieurs étapes : télécharger des applications, configurer des portefeuilles, scanner des codes QR, etc. C'est un défi de taille pour les non-initiés qui rend l'inscription compliquée et fastidieuse. Simplifier ces flux est essentiel.
Interfaces déroutantes
Même pour les personnes plus expérimentées, les applications de cryptographie peuvent ressembler à un cockpit d’avion : un éventail ahurissant de graphiques, de termes techniques et d’options complexes. Les projets doivent éliminer ces couches denses en quelque chose de plus intuitif.
Manque de soutien
Coincé sur quelque chose ? Ne vous attendez pas à une bouée de sauvetage : la plupart des plateformes de cryptographie manquent d'équipes d'assistance humaine pour résoudre les problèmes, laissant les utilisateurs bloqués et frustrés. Bien que 97 % des sociétés de cryptographie disposent d’adresses e-mail facilement accessibles pour les requêtes liées à l’assistance, les e-mails des clients sont ignorés près d’une fois sur trois.
Ignorance des besoins des utilisateurs
Souvent, les outils de cryptographie résolvent des problèmes technologiques mais ignorent ce que les gens veulent et ont réellement besoin. Sans répondre à l’utilité réelle, les plateformes semblent sans rapport avec la vie quotidienne.
En résumé, la racine de tous ces problèmes CX réside dans l’oubli que les nouveaux arrivants et les vétérans de la cryptographie ont besoin de grandes expériences, pas seulement d’une excellente technologie.
Comment intégrer le CX dans les projets de cryptographie
Jusqu’à présent, notre histoire a révélé les difficultés auxquelles beaucoup trop de plates-formes de cryptographie sont confrontées en raison de la négligence de CX. "Mais attendez!" vous demandez : « comment pouvons-nous intégrer des expériences agréables dans notre avenir décentralisé ? Ne vous inquiétez pas, voici quelques conseils éprouvés sur la meilleure façon de créer en tenant compte du CX.
Rechercher les problèmes réels des utilisateurs
Ne présumez pas des problèmes rencontrés par les utilisateurs : parlez-leur ! Menez des entretiens et des enquêtes auprès de vos segments cibles pour guider le développement. Créez un comité consultatif CX pour obtenir des informations continues. Faites attention au comportement, pas seulement aux préférences exprimées : ce que font les gens révèle ce qu’ils veulent réellement.
Concevoir des interfaces intuitives et faciles à utiliser
Créez des flux simples et compréhensibles pour l’intégration et les actions clés, basés sur les enseignements de la recherche. Permettez une navigation et un accès faciles au support. Testez les prototypes avec de vrais utilisateurs dès le début, et pas seulement en interne : un regard neuf révèle des problèmes. Développez rapidement pour simplifier les éléments déroutants.
Focus sur l'éducation et le soutien
Les gens ne peuvent pas utiliser ce qu’ils ne comprennent pas. Fournissez des vidéos, des guides, des ateliers, etc. pour faciliter la compréhension. Créez des ressources d'aide 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, telles que des chatbots et des communautés. Ne vous contentez pas de jeter de la documentation : formez activement les utilisateurs et fournissez une assistance humaine.
Obtenez des commentaires tôt et souvent
N'attendez pas le jour du lancement pour impliquer les utilisateurs : obtenez leur point de vue dès le départ grâce à des enquêtes, du prototypage, des tests bêta, et bien plus encore. Analysez ces données et apportez des modifications en fonction des informations que vous obtenez. Configurez des enregistrements continus du panneau d'utilisateurs plutôt que des commentaires ponctuels. Soyez prêt à faire pivoter les offres en fonction de ce que vous entendez.
Ce n'est pas seulement une question de technologie
Alors que notre voyage touche à sa fin, nous arrivons à une vérité cruciale : personne ne se soucie de la complexité du code ou de l'ingéniosité du protocole d'un projet, si son utilisation est pénible. Pour les projets de cryptographie, la technologie de classe mondiale est un enjeu de table : elle vous donne une place dans le jeu, mais ne suffit pas pour gagner.
Sans utilisateurs satisfaits, même les innovations les plus brillantes disparaîtront, oubliées et négligées, car en fin de compte, le sort d'une plateforme ne dépend pas des références techniques mais de la question de savoir si les gens tirent un sens, une valeur et une joie de son utilisation. Si la technologie du son est cruciale, l’expérience règne en maître : le meilleur logiciel ne signifie rien sans des utilisateurs satisfaits.
Source : https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/