Le service client est le cœur et l'âme de toute entreprise. Sans cela, une entreprise est vouée à l'échec.
Pas de service client ? Aucune compagnie !
Quand quelqu'un a des questions sur vos produits, que fait-il ? Ils appellent votre service à la clientèle parler à quelqu'un qui connaît votre entreprise. Cette personne leur fournit alors les informations nécessaires, atténuant leurs inquiétudes et les rapprochant de l'achat ou de l'investissement dans vos services.
L'un des problèmes que nous avons constatés avec l'espace cryptographique est que les départements de service client manquent considérablement. Quand quelqu'un a un problème avec un compte sur un échange, par exemple, avec qui peut-il entrer en contact ? Pas une personne. La plupart de ces entreprises utilisent désormais des systèmes de robots automatiques qui répondront aux questions générales par des réponses générales via des processus algorithmiques. Personne n'arrive vraiment à quelque chose et les préoccupations ne sont jamais vraiment prises en compte.
Les gens sont généralement obligés d'essayer de comprendre les choses par eux-mêmes dans l'espace cryptographique, et s'il y a un problème sérieux dans le mélange, ils sont toujours généralement laissés à eux-mêmes.
Pendant le temps de la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises ont utilisé ce qui se passait pour éliminer complètement leurs services clients. Ils ont pensé qu'ils ne voulaient pas que les gens soient proches les uns des autres ou exposés, alors ils ont cherché soit à limiter leurs capacités de service client, soit à se débarrasser complètement de ces départements. Ce fut une très mauvaise décision, en particulier pour les sociétés de cryptographie comme Coinbase.
Auparavant, vous pouviez appeler Coinbase et parler à une personne réelle et obtenir des réponses et des informations concernant vos préoccupations, mais ces jours sont révolus depuis longtemps. Coinbase n'a jamais eu de bonnes notes sur son tableau pour le service client, bien que les choses aient pris une tournure très négative pour l'entreprise et pour beaucoup d'autres maintenant que vous ne pouvez plus appeler.
La grande question est: "Quel était le point, exactement?" Quel était l'intérêt de se débarrasser complètement du service client en crypto ? Mis à part les clients établis et les clients qui appellent probablement à propos de problèmes techniques ou de problèmes similaires, le manque de service client pourrait désactiver de nombreux débutants en crypto qui cherchent à s'impliquer mais ne le peuvent pas car ils ont trop de questions et pas assez de données. .
Changement indispensable
En fournissant les informations nécessaires aux débutants, les sociétés de cryptographie auraient pu voir leurs listes de clients et leurs opérations décupler très rapidement, mais ces sociétés se sont coupées à bien des égards en n'ayant pas de personnes que vous pouvez joindre avec une simple conversation téléphonique. En ce sens, ils sont coupés par leurs concurrents traditionnels, car vous pouvez toujours appeler une banque et obtenir une vraie personne en ligne pour discuter de votre compte.
L'espace crypto est impatient de se développer, mais la seule façon d'y parvenir est de mettre en œuvre certaines des tactiques réussies que d'autres industries standard ont choisi d'utiliser.
Source : https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/