Bitstamp, l'un des plus anciens échanges cryptographiques du secteur, fonde son avenir sur un service client et une fiabilité solides, car il cible des publics «mal desservis», y compris les femmes et les investisseurs plus âgés.
L'échange pousse sa disponibilité « leader du marché », son ouverture avec les régulateurs et la possibilité pour les utilisateurs d'appeler sa ligne téléphonique de service client, ont déclaré le PDG Julian Sawyer et Robert Zagotta, chef de la division américaine de Bitstamp, dans une interview lors de la conférence Bitcoin 2022 à Miami cette semaine.
"Il y a quelques années, c'était des pionniers - à la fois des institutionnels ou des détaillants - et ils accepteraient n'importe quoi pour entrer", a déclaré Zagotta, qui a rejoint Bitstamp depuis son rival Kraken en juillet dernier. "Mais ces prochaines vagues d'adoption, ils ont des attentes différentes."
La bourse luxembourgeoise, fondée en 2011 et a acquise par la société de capital-investissement NXMH en 2018, seulement contrôles environ 2% du marché des échanges au comptant entre crypto et fiat, contre environ 27% pour le leader du marché Coinbase. Alors qu'il cherche à gagner des parts de marché, Bitstamp souhaite atteindre un groupe démographique plus âgé et plus prudent - et tient à souligner qu'il s'agit de l'un des quatre seuls échanges à avoir reçu une note AA par Cryptocompare.
"Ces gens essaient simplement de diversifier leur portefeuille et ils vont se soucier davantage de ce qu'est AA par rapport à quelqu'un qui opère à partir d'un emplacement offshore", estime Zagotta.
Au cours de l'année écoulée, l'échange a doublé son nombre de clientes et a augmenté l'âge moyen des utilisateurs de 37 à 39 ans.
"Je pense que les femmes ont été mal desservies en ce qui concerne le monde de la cryptographie, et il se trouve que - pour diverses raisons - c'est l'une des données démographiques à la croissance la plus rapide sur Bitstamp", a déclaré Zagotta.
Bitstamp s'adresse à la fois aux clients particuliers et institutionnels. Pourtant, Sawyer note que si les métiers institutionnels représentent environ 80% du volume, cela se traduit par seulement environ 45% des revenus car ils paient des frais moins élevés que le commerce de détail. La société a généré 54.5 millions d'euros (59 millions de dollars) de ventes en 2020, générant un bénéfice avant impôts de 20.8 millions d'euros, selon sa dernière série de comptes.
En plus de croître en attirant des investisseurs plus conservateurs, Bitstamp voit également des opportunités d'expansion en intensifiant ses opérations aux États-Unis.
Depuis plusieurs années, la bourse gère des fonctions de trading de crypto-monnaie back-end pour les entreprises de services financiers en Europe. La société espère maintenant commencer à proposer un produit similaire sur le marché américain - et l'a baptisé "Bitstamp as a service".
« Il y a beaucoup de demande de la part de nos prospects américains, qui disent : 'nous voulons avoir cette capacité. Nous faisons autre chose dans les services financiers. Nos clients nous demandent des cryptos. Comment faisons-nous cela pour être compétitifs? », A déclaré Sawyer.
Il a déclaré que Bitstamp n'est pas en mesure de partager les noms des entreprises européennes qu'il dessert actuellement, bien que les futurs contrats qu'ils signent permettront plus de transparence.
Malgré tant d'échanges en concurrence pour des parts de marché, Zagotta a déclaré que nous ne verrions probablement pas encore beaucoup de consolidation axée sur les fusions dans le secteur.
"Le niveau d'innovation qui se produit dans cet espace en ce moment est toujours aussi rapide et époustouflant. Et donc je pense que la phase de consolidation pourrait être repoussée. Parce qu'il y a tellement de fronts ouverts sur lesquels les entreprises et les entrepreneurs progressent », a-t-il déclaré.
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Source : https://www.theblockcrypto.com/post/141389/bitstamp-sees-opportunity-in-underserved-next-wave-of-crypto-investors?utm_source=rss&utm_medium=rss