Coinbase m'a menti sur les frais de négociation : analyste de la blockchain

Sur son site Web, la bourse confirme une limite de négociation dans les termes et conditions de son abonnement bêta à Coinbase One. « Il y a une limite de volume de transactions sans frais. Lorsque vous négociez au-delà de cette limite, vous êtes responsable du paiement des frais de négociation réguliers. La limite peut être trouvée dans les paramètres de votre compte », la page d'aide du produit conseille.

Historique du service client Coinbase

Coinbase a une histoire de niveaux de service client douteux. En août 2021, CNBC rapporté qu'il avait interrogé des milliers de clients qui avaient eu de mauvaises expériences. Cela se présentait principalement sous la forme de prises de contrôle de compte qui n'ont pas suscité de réponse rapide de la part du support Coinbase. À l'époque, les utilisateurs ont déposé plus de 11,000 XNUMX plaintes concernant l'échange auprès de divers organismes de protection des consommateurs aux États-Unis.

Par la suite, la société a déclaré qu'elle introduirait une assistance téléphonique et une assistance par chat en direct pour réduire le temps d'attente des clients pour une résolution.

Avance rapide jusqu'en octobre 2021, de nombreux clients étaient toujours mécontents. Les pirates vidaient leurs comptes et l'assistance téléphonique ne pouvait pas résoudre leurs problèmes. Un couple qui a perdu une grosse somme a appelé la ligne d'assistance, seulement pour que l'agent leur dise qu'ils ne pouvaient pas accéder au dossier. Le mari a qualifié le service de "blague".

Be[In]Crypto a contacté le support de Coinbase pour obtenir une réponse aux allégations de Hyland. Au moment de mettre sous presse, la société n'a pas répondu aux demandes de renseignements.

Dans une interview avec CNBC le 24 août 2022, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong a affirmé Valérie Plante. que l'entreprise cherchait à renforcer son bilan en proposant des services d'abonnement. Coinbase réduit également les coûts de marketing et a récemment réduit ses effectifs de 18 %.

Armstrong a déclaré que la société rencontre régulièrement les régulateurs car il cherche à devenir l'échange le plus fiable sur la base de son dossier de conformité.

Binance et Bybit pourraient également bénéficier de certaines améliorations

Bien que d'autres entreprises n'aient pas été interrogées publiquement, elles ont toujours des problèmes de service client nécessitant une amélioration.

Le 8 juillet 2022, concurrent de Coinbase Binance lancé zéro frais de négociation pour treize paires de négociation BTC et a exposé succinctement ses raisons. "Donc, une chose à comprendre est que ce n'est pas une" promotion ". Ce n'est pas non plus une campagne – nous avons simplement pris la décision de supprimer les frais pour le moment », a-t-il déclaré dans un article de blog. « Il n'y a pas d'arrière-pensée fragile ici. Nous ne rééquilibrons pas les bénéfices d'ailleurs, n'augmentons pas les spreads ou ne nous engageons pas dans d'autres activités pour profiter de ce changement.

Notamment, la société déclare que la politique de frais zéro s'applique uniquement aux transactions au comptant.

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