La conception de l'expérience utilisateur (UX) affecte presque chaque instant de notre vie. Ce n'est pas seulement numérique non plus. Avez-vous déjà pensé à l'UX des portes ? Peut-être qu'un bref rappel de ce qu'est UX aidera. Une définition utile de l'UX est la suivante : "La perception et les réponses d'une personne qui résultent de l'utilisation ou de l'utilisation prévue d'un produit, d'un système ou d'un service" (de l'Organisation internationale de normalisation).
L'éditorial d'opinion suivant a été rédigé par le responsable de l'expérience produit de Bitcoin.com, Alex Knight.
Retour aux portes. Nous avons tous connu une porte qui ne s'est pas ouverte comme elle le devrait. C'est un échec UX juste là (il y a un nom pour ces portes, recherchez "Portes normandes").
Heureusement, les portes normandes sont rares, tout comme leurs homologues logiciels et web2. Malheureusement, le web3, encore balbutiant, fourmille de portes normandes. Tant que nous n'aurons pas réparé la plupart de ces portes proverbiales, l'adoption massive du Web3 est peu probable.
Dans cet article, je vais discuter de trois domaines sur lesquels Web3 doit travailler. Mises en garde : cette liste n'est pas exhaustive et puisque mon domaine d'intérêt est les portefeuilles Web3, je vais parler des défis UX à travers cette lentille. Les trois domaines sont :
- Sécurité
- Éducation
- Facilité d’utilisation
Sécurité
Que la sécurité soit vitale pour les logiciels qui traitent des instruments financiers est évident. Deux des plus grands défis de sécurité en ce moment sont :
- Gestion des clés cryptographiques
- Transactions cryptographiques inintelligibles.
Je crois que l'auto-garde est le concept le plus important en crypto. Cela ne veut pas dire que tout le monde doit utiliser l'auto-garde. Cependant, il est essentiel que cela reste toujours une option viable. je vous dirige vers Bitcoin.com'le PDG Dennis Jarvis' article sur le sujet pour une défense convaincante de l'auto-garde. Jusqu'à présent, l'auto-garde signifiait que les utilisateurs devaient gérer les clés cryptographiques. Un début Avancement UX utilisait des phrases de récupération, parfois appelées phrases de départ, au lieu de gérer des clés cryptographiques encombrantes et inintelligibles.
Alors que les phrases de récupération ont amélioré les clés cryptographiques, les phrases de récupération se sont également avérées assez compliquées. Il y a une goutte constante de crypto volée parce que les gens ne saisissent pas pleinement l'importance de leurs phrases de récupération, par exemple exposant or pas à perdre leur. Cela conduit au deuxième problème de sécurité : les transactions cryptographiques inintelligibles. Dans la plupart des escroqueries cryptographiques, les gens concluent volontairement des transactions qu'ils ne comprennent pas entièrement et qui envoient leurs cryptoactifs.
S'éloigner des phrases de récupération
Beaucoup de gens travaillent sur le problème des phrases de récupération. Vitalik Buterin préconise quelque chose appelé portefeuilles de récupération sociale qui ne nécessitent pas de phrases de récupération. Ce concept est très prometteur, même si je pense qu'il reste encore beaucoup à faire pour le rendre utilisable par la plupart des gens.
Une autre tactique consiste à remplacer les phrases de récupération par quelque chose de plus familier : les mots de passe. Tout comme une phrase de récupération (ensemble de mots aléatoires) est plus familière qu'une clé cryptographique (chaîne de caractères hexadécimaux), un mot de passe est plus familier qu'une phrase de récupération.
Nous proposons des services de sauvegarde automatique dans le cloud. Créez un mot de passe personnalisé unique qui déchiffre un fichier stocké dans votre compte Google Drive ou Apple iCloud. Si vous perdez l'accès à votre appareil, vous pouvez réinstaller l'application Wallet sur un nouvel appareil, entrer votre mot de passe et vous aurez à nouveau accès à tous vos crypto-actifs. En créant une combinaison de services de cryptage et de cloud liés à des services de garde pour aider à récupérer les choses, nous pouvons maintenir un service d'auto-garde tout en tirant parti des technologies centralisées pour réduire la charge de l'utilisateur. La facilité d'utilisation de la sauvegarde cloud automatique par rapport aux sauvegardes manuelles via des phrases de récupération est facile à visualiser :
Transactions lisibles par l'homme
Les portefeuilles doivent s'améliorer pour avertir les utilisateurs des résultats inattendus des transactions. Par exemple, une approche courante consiste à amener les utilisateurs à signer une transaction "SetApprovalForAll", qui permet à un adversaire de transférer des actifs de votre portefeuille vers le leur. Les portefeuilles doivent alerter les utilisateurs lorsque ce type de transaction se produit, en décrivant clairement les dangers.
Mieux encore, les portefeuilles pourraient présenter aux utilisateurs un résumé plus lisible par l'homme des changements d'actifs potentiels que les transactions autorisent. Par exemple, vous pourriez penser que vous échangez un actif contre un montant approprié d'un autre, alors qu'en fait vous échangez tous vos actifs pour rien. Ce qui suit permet de mieux visualiser les actifs qu'une transaction potentielle peut modifier.
Éducation
La plupart des gens interagissent d'abord avec la technologie blockchain de deux manières : un échange centralisé et un portefeuille logiciel auto-dépositaire. La première fois que les gens interagissent avec une blockchain « directement », ce sera presque toujours par cette dernière. Les portefeuilles logiciels impliquent une grande part de responsabilité et un défi encore plus grand pour faciliter l'accès des nouveaux utilisateurs au « profondeur » de la crypto-finance décentralisée (DeFi).
L'éducation en est une composante majeure. Il est essentiel de fournir les bonnes opportunités aux utilisateurs pour améliorer leurs compétences et évoluer vers une autonomie complète et s'éloigner en toute sécurité de la dépendance à l'assistance centralisée. Les gens étant plus à l'aise / en sécurité avec la cryptographie contribueront à augmenter l'adoption et l'utilité car elle devient une alternative plus viable à la finance traditionnelle. L'abondance de jargon technique n'aide pas. Comme c'est souvent le cas avec la plupart des nouvelles technologies, les premiers utilisateurs sont généralement extrêmement techniques.
Formation continue
Chaque action de votre portefeuille doit garder à l'esprit une action future que vous souhaitez que l'utilisateur entreprenne. Par exemple, supposons que la première action qu'un nouvel utilisateur devrait entreprendre lors du téléchargement du portefeuille est d'acheter une crypto avec fiat. Vous ne voulez pas submerger les nouveaux utilisateurs avec des centaines de choix. Il est probablement prudent de ne donner aux nouveaux utilisateurs qu'une liste organisée à acheter, avec une option de liste entièrement développée.
Les premières actions, telles que l'achat, doivent conduire à une chaîne d'invites/notifications/e-mails dans l'application pour essayer d'autres actions telles que l'échange. L'échange est une étape importante par rapport à l'achat puisque chaque action dans un DApp nécessite de payer des frais de transaction dans le jeton natif de la blockchain, quelque chose qui n'a pas d'analogue dans le web2.
Jargon
Les portefeuilles sont pleins de jargon technique qui n'est pas descriptif pour la plupart des gens. Un bon exemple de ceci est les « portefeuilles non dépositaires ». Qu'est-ce que ça veut dire? Il a récemment été adapté à «l'auto-garde», ce qui est mieux, mais toujours pas parfait. Un autre est le "portefeuille multisig". Même en connaissant la signification complète, "portefeuille à signatures multiples", ne dira pas aux personnes déjà bien informées ce que cela signifie. Même les utilisateurs qui persistent, creusant plus profondément en lisant des explications complètes, auront probablement du mal à comprendre de quoi il s'agit et comment l'utiliser. Chez Bitcoin.com, nous utilisons des «portefeuilles partagés», que nous pensons que tout le monde peut comprendre sans compromettre le sens original.
Facilité d’utilisation
Cette dernière catégorie n'est pas seulement l'un des plus gros problèmes auxquels nous sommes confrontés, mais elle est imbriquée dans les catégories précédentes. À mesure que la crypto mûrit, elle doit trouver un public plus large. Le processus piloté par le développeur doit faire place à la conception. Nous commençons lentement à voir un changement vers des solutions plus axées sur la conception, mais il reste encore un long chemin à parcourir. Regardons quelques exemples, en commençant par les portefeuilles multisig.
Aucun nouvel utilisateur ne pourra deviner l'utilité de ceux-ci à partir de ce nom. Pire encore, même les utilisateurs avancés de crypto ne les utilisent pas en raison d'interfaces compliquées. C'est tragique, car, comme le dit Vitalik Buterin, co-fondateur d'Ethereum, le multisig est probablement le moyen le plus sûr de stocker vos crypto-actifs.
Le matériel de fantaisie de l'OMI est surestimé et la plupart des gens devraient simplement stocker la majeure partie de leurs pièces dans un multisig (> = 5 participants) où la plupart des clés sont détenues par une famille et des amis de confiance.
- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 août 2022
Portefeuilles partagés
Tout d'abord, "multisig" doit être retiré. Ensuite, les options multisig doivent être supprimées pour la plupart des utilisateurs. La plupart des gens abandonneraient le processus lorsqu'ils se rencontreraient devant un écran comme celui-ci :
Le partage du portefeuille nouvellement créé doit être aussi transparent que possible, contrairement à ceci :
Le code QR suffit, des informations superflues comme la clé publique peuvent être supprimées :
Un bouton "partager" facilite encore plus la tâche des utilisateurs.
Transactions d'envoi lisibles par l'homme
L'envoi de crypto, sans doute l'action la plus élémentaire que l'on puisse entreprendre, est encore trop difficile. Il y a eu des tentatives comme celles faites par ENS, Unstoppable Domains et FIO pour résoudre le problème, mais c'est toujours un peu le bordel, avec différents fournisseurs utilisant des noms de domaine similaires et s'appuyant ensuite sur le portefeuille pour choisir celui qui est correct, etc. .
Nous avons adopté une approche différente, je dirais plus simple : liens partageables. Vous n'avez pas besoin de connaître l'adresse crypto ou l'ENS de la personne. Au lieu de cela, vous envoyez un lien au destinataire via n'importe quelle application de messagerie (e-mail, Whatsapp, SMS, etc.). Le destinataire n'a qu'à cliquer sur le lien et suivre les instructions pour recevoir le paiement.
Conclusion
Je n'ai aucun doute que le web3 va changer le monde. L'avenir prend déjà forme, mais les conceptions sous-optimales doivent être éliminées sans relâche. Je suis fier des choix de conception que Bitcoin.com a faits, mais je ne me fais aucune illusion sur le fait qu'ils sont destinés à être les meilleurs. Bitcoin.com est l'une des nombreuses entreprises qui fabriquent des produits qui font avancer la conception Web3. J'ai hâte de voir toutes les innovations de conception qui auront contribué à l'adoption massive de notre industrie.
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Source : https://news.bitcoin.com/web3-must-overcome-significant-ux-challenges-to-reach-mass-adoption/