Bonjour,
Les grands projets technologiques comme la transformation numérique, que les directeurs financiers pilotent de plus en plus, sont des investissements majeurs. Non seulement cela coûte cher, mais la mise en œuvre de la technologie nécessite l'adhésion des employés et même des clients. Que faites-vous s'il y a de la résistance ?
Lors d'une table ronde à Fortune's Sommet des femmes les plus puissantes cette semaine, j'ai demandé à quatre dirigeants ce qu'il fallait pour embarquer les gens. En ce qui concerne les technologies émergentes que seul un technicien comprendrait peut-être, Emily Chiu, directrice de l'exploitation, chez TBD, une unité commerciale DeFi de Block, a donné un aperçu.
"Nous travaillons à la pointe de nombreuses technologies qui, je pense, sont très impénétrables pour beaucoup de gens", a expliqué Chiu. «Nous nous concentrons sur la création d'une plate-forme et d'une infrastructure de développement open source qui permettent aux gens de créer toutes sortes d'applications sur Bitcoin, les technologies de blockchain et l'identité décentralisée. Ce n'est pas quelque chose auquel nous pensons tous les jours en tant qu'êtres humains.
Le conseil de Chiu est de prendre des principes abstraits et de les rendre concrets, "en particulier avec les technologies naissantes où les cas d'utilisation ne sont pas encore clairs" et les gens ne les utilisent pas tous les jours, a-t-elle déclaré. Communiquer les avantages humains de ces technologies et les relier à l'objectif et aux valeurs de l'organisation, a déclaré Chiu. Et obtenir l'adhésion des clients aux nouvelles technologies souligne «l'importance d'embaucher des personnes qui représentent les clients que vous essayez de servir», a-t-elle déclaré.
Erica Schultz est présidente des opérations sur le terrain chez Confluent, une plateforme de streaming de données basée sur Apache Kafka qui permet d'accéder aux données en temps réel. Schultz a déclaré que les commentaires qu'elle entend souvent de la part des clients ne concernent pas les défis technologiques, mais le changement organisationnel qui accompagne l'adoption de nouvelles technologies.
Les personnes au sein de l'entreprise qui se plaignaient à l'origine du cloisonnement des données étaient réticentes à abandonner leurs données, a-t-elle déclaré. "Nous finissons par passer beaucoup de temps avec les clients sur les méthodologies que nous avons construites sur la façon de conduire le changement dans votre organisation, et c'est finalement centré sur les gens, même si c'est très technique." En ce qui concerne les changements technologiques, il est toujours utile de les connecter à l'objectif supérieur de l'entreprise, a déclaré Schultz.
Kathryn Minshew est fondatrice et PDG de The Muse, une plateforme de carrière en ligne. La société officiellement a acquis Fairygodboss, une communauté de carrière en ligne pour les femmes, mercredi, a déclaré Minshew lors de la discussion. Je lui ai demandé comment elle prévoyait de préparer le terrain pour communiquer avec les employés afin qu'ils ne résistent pas au changement.
"Nous avons en fait informé l'équipe Fairygodboss il y a environ deux ou trois semaines avant la conclusion de l'accord et avons réuni les deux équipes pour travailler en quelque sorte à la co-création des visions, des systèmes et des processus pour ce à quoi l'organisation devrait ressembler ensemble", Minshew a dit. « Cela a été utile dans la mesure où il y avait un alignement culturel très fort basé sur des valeurs partagées. Nous avons également essayé de découvrir les domaines où il y a des différences, puis de prendre des décisions très claires et rapides qui sont radicalement transparentes sur les systèmes et les processus que nous choisissons, puis de doubler la mise.
Quel que soit le type de changement, les dirigeants doivent garder à l'esprit que les gens devront traverser une courbe de changement, a déclaré Najoh Tita-Reid, directeur mondial du marketing chez Logitech.
"Les humains résisteront toujours au changement", a déclaré Tita-Reid. « Nous pourrions avoir la meilleure technologie au monde. Ils auraient pu le vouloir. Nous l'avons demandé et aidé à le concevoir. Et encore, résistez-y. Mon rôle au sein de l'organisation est de veiller à ce que nous accordions la priorité aux personnes et de m'assurer, en tant qu'entreprise de réflexion sur le design, ce qu'est Logitech, que nous gardions le consommateur au centre.
Plus vous comprenez une « approche centrée sur l'humain », la courbe d'apprentissage concernant le changement et faites preuve d'empathie, « Je pense que plus vous pouvez aider les gens à se faire accepter plus rapidement », a-t-elle déclaré. "Logitech co-conçoit avec nos consommateurs et nos employés", a déclaré Tita-Reid. "Nous travaillons pour nous assurer que les outils que nous créons sont adaptés à l'objectif le mieux possible."
Bonne fin de semaine.
Sheryl Estrada
[email protected]
Cette histoire a été présentée à l'origine sur Fortune.com
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Source : https://finance.yahoo.com/news/coo-block-bitcoin-business-unit-104940301.html